ماذا تكتب في رسالة واتساب عند عودة المنتج للمخزون؟

أجب عن الطلب الذي تركه العميل فعلًا

رسالة توفر المنتج المفيدة تذكر المنتج الذي سأل عنه العميل، وتوضح أنه متاح الآن، وتضع رابط صفحته. أرسلها لمن طلب التنبيه. لا تعد بموعد توصيل أو حجز قطعة أو توفر مقاس بعينه قبل التحقق منه.

«بلغني إذا توفر» طلب قصير، لكنه قد يتضمن تفصيلًا مهمًا. في متجر العطور، عبوة 50 مل لا تعوض عبوة 100 مل التي يريدها العميل. وفي متجر الإلكترونيات، قد تبدو قطعتان متشابهتين بينما تختلف وصلة كل منهما. احتفظ بهذا التفصيل مع الطلب قبل اختيار الرسالة.

أربع حالات تستحق التحقق قبل الإرسال

افتح الرابط بعد ذلك كما يفتحه العميل. هل يصل إلى الصفحة الصحيحة؟ هل يمكن شراء المنتج؟ هل السعر محدث؟ إذا كانت الصفحة لا تزال تعرضه غير متوفر، فالرسالة تعيد العميل إلى المشكلة نفسها.

رسالة قصيرة وخطوة تالية واضحة

ليس ضروريًا أن تضيف خصمًا. العميل سبق أن أبدى اهتمامه بالمنتج. يكفي أن تذكّره بما طلبه وتسهّل عليه الرجوع إلى الصفحة.

لا تقل «حجزنا لك عبوتك» ما لم يوجد حجز فعلي. ولا تستخدم «الفرصة الأخيرة» دون سبب صحيح. الرسالة تصف التوفر وقت الإرسال؛ وقد تتغير الكمية قبل أن يفتحها العميل.

كيف يساعدك تاجر توك؟

تتضمن المنصة ميزة تنبيهات توفر المنتج، مع قوالب رسائل بالعربية والإنجليزية ومتابعة الاشتراكات المنتظرة والتنبيهات الموضوعة في قائمة الإرسال أو التي تعثرت. بذلك يصبح للمتابعة مكان واضح بدل الاعتماد على تذكر محادثة قديمة.

راجع اتصال المتجر وتفعيل الميزة وحداثة بيانات المنتجات وجاهزية الإرسال أولًا. التشغيل يعتمد على ربط المتجر ومسار الإرسال المعد له. وفي سلة، تتطلب المعالجة التلقائية الحالية لتنبيهات التوفر مسار الإرسال السابق (legacy)، ولا تعمل عند استخدام مسار Salla Communication. تأكد من دعم إعداد متجرك لهذه المتابعة قبل الاشتراك من أجل تنبيهات التوفر.

الميزة لا تحجز المخزون ولا تثبت إتمام شراء. وظهور حالة «في قائمة الإرسال» أو «تم التنبيه» لا يكفي لإثبات وصول الرسالة أو قراءتها أو تحولها إلى طلب.

ابدأ بمنتج واحد واختبار داخلي

1. اختر منتجًا بصفحة واضحة ومخزون تم التحقق منه.
2. استخدم رقمًا لفريقك وبيئة اختبار منفصلة. لا تغيّر مخزون متجر فعلي بشكل وهمي لاختبار التنبيه.
3. راجع اسم المنتج ولغة الرسالة والرابط وأي خيار يحتاجه العميل.
4. تحقق من نتيجة الإرسال قبل التوسع إلى العملاء الذين طلبوا التنبيه.
5. احترم طلب إيقاف الرسائل. طلب تنبيه عن منتج لا يعني الرغبة في تلقي عروض أخرى.

في الدفعة الأولى الصغيرة، راجع وصول الرسالة وعودة العميل إلى المنتج المعني. ولقياس الشراء استخدم الطلبات الفعلية؛ لا تحسب كل تنبيه مرسل على أنه بيع مسترجع.