أحتاج ٤٠ قطعة، تقدرون توفرونها؟ كيف تتعامل مع طلبات الكميات على واتساب

كيف تجيب عن «تقدرون توفرون ٤٠ قطعة؟»

اطلب رابط المنتج والخيار المطلوب، والعدد، ومدينة التوصيل، والتاريخ الذي يحتاج العميل وصول الطلب قبله. بعدها يتأكد الفريق من الكمية والشروط. ظهور المنتج بحالة «متوفر» لا يثبت توفر ٤٠ قطعة من الخيار نفسه، وسعر القطعة لا يعني وجود خصم للكميات.

إذا كنت تبيع مستلزمات مكاتب أو هدايا قهوة أو توزيعات مناسبات عبر سلة، فالخطوة المفيدة هي جمع طلب واضح، لا تقديم وعد سريع. ينبغي أن يعرف العميل ما تأكد، وما زال قيد المراجعة، ومن سيرد عليه بعد ذلك.

اجمع أربعة تفاصيل دون تحويل المحادثة إلى استبيان

1. المنتج المحدد: الرابط واللون أو المقاس أو العبوة المختارة. تأكد هل «٤٠» تعني قطعاً منفردة أم عبوات.
2. العدد: الكمية المطلوبة من كل خيار. اسأل هل يجب أن تتطابق القطع كلها، بدلاً من افتراض قبول لون بديل.
3. الوجهة: تكفي المدينة للتحقق الأولي من إمكانية التنفيذ. لا تطلب العنوان الكامل أو قائمة بأسماء المستلمين في هذه المرحلة.
4. الموعد المطلوب: فرّق بين الوصول والشحن. إذا كان الطلب لمناسبة محددة، سجّل موعد الوصول المطلوب دون الالتزام به.

اسأل عن التغليف أو طباعة الشعار أو بطاقات الأسماء عندما يطلبها العميل أو يقدمها المتجر فعلاً. التخصيص طلب مستقل يحتاج إلى تأكيد، وليس إضافة يقترحها المساعد لتجميل العرض.

جهّز تاجر توك لشرح الإجراء، لا لاختراع عرض سعر

يستخدم تاجر توك معلومات المنتجات المتصلة والأسئلة الشائعة التي يكتبها التاجر للرد، وتضم إعدادات المساعد تعليمات مخصصة وكلمات للتحويل إلى الفريق. تساعدك هذه الأدوات على تنظيم طلبات الكميات، لكنها ليست إثباتاً لحجز مخزون أو اعتماد عرض سعر.

• أضف سؤالاً شائعاً يوضح هل تستقبلون طلبات الكميات وما المعلومات التي يحتاجها الفريق. إذا لم يوجد خصم معلن للكميات، فلا تضف نسبة من عندك.
• اكتب في تعليمات المساعد أن الكميات والأسعار التفاوضية والتخصيص تحتاج إلى تأكيد الفريق.
• جرّب عبارات تحويل محددة مثل «سعر جملة» و«هدايا شركات» و“wholesale price” و“corporate gifts”. اختبرها؛ فقد تحوّل كلمة عامة سؤالاً عادياً إلى الفريق مبكراً.
• حدد من يراجع هذه المحادثات. ظهور رسالة التحويل لا يعني أن موظفاً قرأ الطلب أو وافق عليه.

اختبر الاستثناءات قبل استخدامه مع العملاء

جرّب طلباً عادياً وثلاث حالات أخرى بالعربية والإنجليزية: كمية لا يؤكدها المصدر، وخصماً غير معتمد، وموعداً لم يوافق عليه الفريق. تأكد أن الرد لا يحوّل الاستفسار إلى طلب مؤكد.

جرّب أيضاً «أبي قطعة واحدة، مو طلب جملة». إذا تسببت الكلمة في تحويل المحادثة للفريق، عدّل القاعدة أو أبقِ التحويل وأجب يدوياً. راجع المحادثة الفعلية ولا تفترض أن حفظ الإعداد يعني نجاحه.

افصل بين الاستفسارات المكتملة، وعروض الأسعار التي راجعها الفريق، والطلبات المؤكدة. التحويل ليس عملية بيع؛ ارجع إلى الطلب المؤكد قبل اعتبار الاستفسار عملية بيع مكتملة.